5 กับดักตอนใช้ AI ทำการตลาด ที่เจ้าของธุรกิจไทยเจอบ่อยสุด

ผมเจอกับดักพวกนี้มาเองบางข้อ และเห็นคนอื่นเจอมาอีกหลายข้อ เขียนไว้เพื่อให้ไม่ต้องเสียเวลาซ้ำกัน

กับดักที่ 1 — เอาข้อมูลลูกค้าไปวางในแชต AI

อันนี้เจอบ่อยที่สุดและเสี่ยงที่สุด เช่นก๊อบไฟล์รายชื่อลูกค้าพร้อมเบอร์โทรไปวางในแชตเพื่อให้ช่วยจัดกลุ่ม หรือแปะแชตลูกค้าทั้งบทสนทนาไปให้ช่วยร่างคำตอบ

ปัญหาคือลูกค้าให้เบอร์คุณไว้เพื่อให้คุณติดต่อเขา ไม่ได้ให้ไว้เพื่อส่งต่อให้บริการอื่น และของฟรีหลายตัวมีเงื่อนไขว่าเอาข้อมูลไปปรับปรุงระบบได้

ทำแทน: ลบชื่อ เบอร์ อีเมล เลขบัตร ออกก่อนวางทุกครั้ง ใช้ “ลูกค้า A” “ลูกค้า B” แทน ถ้าต้องทำงานกับข้อมูลจริงบ่อย ๆ ให้ใช้บริการที่มีข้อตกลงว่าไม่เอาข้อมูลไปเทรน และตั้งเป็นกฎของร้านไว้เลยว่าห้ามวางข้อมูลลูกค้าดิบ ๆ

กับดักที่ 2 — เชื่อตัวเลขที่ AI ยกมาให้

ถ้าคุณถามว่า “มีสถิติอะไรยืนยันเรื่องนี้” มันมักจะได้ตัวเลขกลับมาพร้อมชื่อบริษัทวิจัยและปี ซึ่งฟังดูน่าเชื่อมาก และบางครั้งไม่มีอยู่จริง หรือมีจริงแต่ตัวเลขเพี้ยน

เจ้าของธุรกิจเอาไปใส่ในโพสต์ ในสไลด์ขายงาน ในหน้าเว็บ แล้ววันหนึ่งมีคนถามว่าเอามาจากไหน

ทำแทน: ตัวเลขทุกตัวที่จะใช้ต่อสาธารณะ ต้องเปิดแหล่งจริงเห็นด้วยตาตัวเองก่อน ถ้าหาแหล่งไม่เจอในห้านาที ให้ทิ้งตัวเลขนั้น เขียนแบบไม่มีตัวเลขยังดีกว่าเขียนด้วยตัวเลขที่พิสูจน์ไม่ได้

กับดักที่ 3 — คำโฆษณาที่เกินจริงโดยไม่ได้ตั้งใจ

AI ถูกฝึกมาให้เขียนคำขายที่หนักแน่น มันจึงเติมคำอย่าง “รักษาได้” “เห็นผลใน 7 วัน” “ปลอดภัย 100%” เข้ามาเองโดยที่คุณไม่ได้สั่ง

ธุรกิจสายอาหาร อาหารเสริม เครื่องสำอาง สุขภาพ และการเงิน มีข้อกำหนดเรื่องคำโฆษณาที่เข้มกว่าที่คนทั่วไปคิด และการเผลอโพสต์คำแบบนี้ออกไปเป็นความเสี่ยงที่ไม่คุ้มเลย

ทำแทน: ทำลิสต์ “คำห้ามใช้” ของธุรกิจคุณไว้ในเอกสารบริบท แล้วแปะทุกครั้งที่สั่งงาน และก่อนโพสต์ให้อ่านหาคำสัญญาผลลัพธ์ทุกครั้ง ถ้ามีคำไหนที่คุณการันตีไม่ได้จริง ตัดออก

กับดักที่ 4 — ปั๊มคอนเทนต์เยอะขึ้น แล้วคิดว่าจะถูกเห็นมากขึ้น

เมื่อการเขียนถูกลง คนก็เขียนมากขึ้น ผลคือทุกคนเจอเนื้อหาหน้าตาเหมือนกันเต็มไปหมด และของที่เหมือนกันหมดไม่มีอันไหนถูกหยิบไปตอบ

ที่แย่กว่านั้นคือมันกินเวลาคุณ สัปดาห์ละหลายชั่วโมงหมดไปกับการผลิตของที่ไม่มีใครจำได้

ทำแทน: ลดจำนวนลงครึ่งหนึ่ง แล้วเอาเวลาที่เหลือไปใส่ของที่ลอกไม่ได้ — รูปจริงของงานจริง ตัวเลขจริงของร้านคุณ เรื่องที่ลูกค้าเล่าให้ฟัง ชิ้นเดียวที่มีของจริงชนะสิบชิ้นที่เขียนสวย

กับดักที่ 5 — ทำแล้วไม่วัด แล้วเลิกทำเพราะคิดว่าไม่ได้ผล

งานสายนี้ให้ผลเป็นเดือน ไม่ใช่เป็นวัน คนส่วนใหญ่ทำสามสัปดาห์ ไม่เห็นอะไรเปลี่ยน แล้วสรุปว่าไม่เวิร์ก

ความจริงคือเขาไม่รู้ว่าอะไรเปลี่ยนไปแล้วหรือยัง เพราะไม่ได้จดสถานะตอนเริ่มไว้เลย

ทำแทน: ก่อนเริ่มทำอะไร จดคำตอบที่ AI ให้กับคำถามชุดหนึ่งไว้เป็นเส้นฐาน แล้วถามชุดเดิมซ้ำเดือนละครั้ง สิ่งที่ควรดูไม่ใช่ยอดขายในเดือนแรก แต่คือ “ชื่อเราโผล่มาในคำตอบบ่อยขึ้นไหม” และ “ข้อมูลที่มันเล่าถูกขึ้นไหม”

สรุปสั้น

สี่ในห้าข้อนี้ไม่ได้เกิดจาก AI ทำงานผิด มันเกิดจากเราใช้มันโดยไม่ตั้งกรอบไว้ก่อน กรอบที่ต้องมีคือ ข้อมูลอะไรห้ามวาง คำอะไรห้ามใช้ ตัวเลขต้องตรวจก่อนใช้ และวัดผลทุกเดือน

สี่ข้อนี้เขียนใส่กระดาษแผ่นเดียวได้ และมันกันปัญหาได้เกือบทั้งหมด